Оплата и возврат

Как оплатить, как отменить автопродление и когда деньги возвращаются

Редакция от 28 октября 2026Дополнение к оферте

1. Как оплатить

1.1. Оплата выполняется внутри мини-приложения RoomReel: выберите тариф на экране подписки и подтвердите платёж.

1.2. Доступные способы оплаты отображаются на экране платежа и зависят от региона и платёжного провайдера (в том числе платёжные средства Telegram).

1.3. После успешной оплаты лимит генераций или период подписки активируется автоматически; подтверждение отображается в интерфейсе.

1.4. Если деньги списались, а доступ не активировался — напишите на info@balansdv.ru, указав дату, сумму и идентификатор платежа. Мы проверим и подключим доступ вручную.

2. Как отменить автопродление

2.1. Отмена выполняется в интерфейсе Сервиса (раздел подписки) либо в настройках Telegram, если оплата проходила через Telegram.

2.2. Отмена действует с текущего периода: доступ сохраняется до конца оплаченного срока, следующие списания не производятся.

2.3. Отмена автопродления сама по себе не является возвратом за уже оплаченный период.

3. Когда возврат возможен

Коротко: если платная функция не была использована — возвращаем полностью; если доступ уже получен и использован — возврат не производится, кроме случаев ошибки на нашей стороне.

3.1. Возврат в полном объёме — если платный доступ не был использован (ни одной платной генерации не выполнено) и с момента оплаты прошло не более 14 календарных дней.

3.2. Возврат в полном объёме — при двойном списании, списании после отмены автопродления, списании без предоставления доступа (техническая ошибка).

3.3. Возврат не производится, если платные генерации уже выполнены: услуга считается оказанной в момент генерации изображения.

3.4. Частичный возврат за неиспользованную часть пакета возможен по решению Исполнителя при технической невозможности дальнейшего использования Сервиса.

3.5. Если оплата шла через Telegram, возврат может выполняться средствами Telegram в соответствии с правилами платёжного сервиса; мы подтверждаем операцию со своей стороны.

4. Как запросить возврат

4.1. Напишите на info@balansdv.ru с темой «Возврат RoomReel» и укажите: дату и сумму платежа, идентификатор транзакции (если есть), идентификатор пользователя Telegram, причину.

4.2. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с момента получения обращения.

4.3. Срок зачисления денег зависит от банка и платёжного провайдера — обычно от 3 до 10 рабочих дней после подтверждения возврата.

5. Спорные ситуации

5.1. Если вы не согласны с решением по возврату, укажите это в ответном письме — обращение будет пересмотрено с участием руководителя.

5.2. Пользователь вправе обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей и в суд в порядке, установленном законодательством РФ.

Связанные документы: Публичная оферта · Пользовательское соглашение